Términos y Condiciones

Última actualización: 11 de agosto de 2026

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por ZK Soluciones Informáticas, con sede en Calle Bolívar, El Tigre, Estado Anzoátegui, Venezuela. Al solicitar, cotizar o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento.

2. Servicios ofrecidos

ZK Soluciones Informáticas presta los siguientes servicios, tanto de forma presencial en El Tigre como remota en toda Venezuela:

  • Desarrollo Web: diseño y programación de sitios web, landing pages, tiendas online y sistemas con CMS.
  • Diseño Gráfico: logos, identidad corporativa, flyers, tarjetas y material publicitario.
  • Copias e Impresiones: impresión digital en blanco y negro y color, en diversos formatos y materiales.
  • Reparación y Mantenimiento de PC: diagnóstico, reparación, optimización y mantenimiento preventivo de equipos de cómputo.

3. Precios y cotizaciones

  • Todos los precios están expresados en Dólares Americanos (USD) como referencia.
  • Los pagos en Bolívares (VES) se calculan con la tasa oficial del BCV vigente para el día de la transacción.
  • Las cotizaciones tienen una validez de 7 días continuos desde su emisión.
  • El precio final depende del alcance, funcionalidades y materiales del proyecto, y queda confirmado al aprobarse la cotización por escrito (WhatsApp o correo).

4. Formas y condiciones de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Efectivo (USD o VES)
  • Transferencia bancaria nacional
  • Pago Móvil
  • Zelle / PayPal
  • Binance Pay (USDT, BTC, BNB)

Para proyectos de desarrollo web y diseño gráfico, se requiere un avance del 50% para iniciar el trabajo y el 50% restante antes de la entrega final o publicación del proyecto. En servicios de impresión y reparación, las condiciones se indican al momento de la cotización.

5. Proceso de trabajo y revisiones

  • Los proyectos web se desarrollan por etapas con aprobaciones: primero se valida el diseño visual y luego el desarrollo.
  • Cada plan incluye un número definido de rondas de revisión (de 1 a 3 según el plan contratado).
  • Las solicitudes adicionales fuera del alcance aprobado o rondas de revisión extra se cotizan por separado.
  • Los cambios solicitados después de la entrega final se consideran mantenimiento y pueden tener costo adicional.

6. Plazos de entrega

  • Los sitios web se entregan en un plazo estimado de 2 a 6 semanas, según el plan y la complejidad.
  • Los plazos comienzan a contar una vez recibido el pago inicial y todo el contenido (textos, imágenes, logos) proporcionado por el cliente.
  • Retrasos en la entrega de materiales o en las aprobaciones por parte del cliente pueden extender el plazo de entrega sin responsabilidad para ZK Soluciones Informáticas.
  • Los servicios de impresión y reparación se entregan según lo acordado en la cotización (muchos el mismo día).

7. Responsabilidades del cliente

  • Suministrar información, textos, imágenes y materiales veraces y lícitos.
  • Garantizar que posee los derechos de uso de todo material entregado (marcas, fotos, contenidos).
  • Revisar y aprobar las entregas dentro de los tiempos acordados.
  • Realizar los pagos en las fechas y montos establecidos.

8. Propiedad intelectual

  • Una vez cancelado el 100% del proyecto, el cliente recibe los archivos finales y la infraestructura del sitio (dominio, hosting, código) pasa a ser de su propiedad, conforme a lo ofrecido en el plan.
  • ZK Soluciones Informáticas conserva el derecho de mostrar el trabajo realizado en su portafolio y redes sociales, salvo que el cliente solicite lo contrario por escrito.
  • Herramientas, librerías y servicios de terceros utilizados (CMS, plugins, fuentes, licencias) quedan sujetos a sus propias licencias y términos de uso.

9. Garantías y soporte

  • Desarrollo Web: 1 mes de acompañamiento post-entrega sin costo para corrección de errores y ajustes menores.
  • Reparación de PC: garantía sobre el trabajo técnico realizado; el diagnóstico inicial es gratuito.
  • Impresiones: el cliente debe verificar el material al recibirlo; las reclamaciones se atienden en el momento de la entrega.
  • La garantía no cubre daños causados por mal uso, manipulación de terceros, virus, caídas de energía o desgaste natural.

10. Cancelaciones y reembolsos

  • Si el cliente cancela un proyecto en curso, el anticipo se mantiene como pago por el trabajo ya realizado hasta la fecha de cancelación.
  • Si ZK Soluciones Informáticas no puede ejecutar el servicio por causas imputables a la empresa, se reembolsará la parte proporcional del pago correspondiente al trabajo no realizado.
  • No aplican reembolsos sobre servicios ya ejecutados y entregados (impresiones conforme a especificación, reparaciones con garantía cumplida, diseños aprobados).

11. Limitación de responsabilidad

ZK Soluciones Informáticas no se hace responsable por:

  • Interrupciones o fallas de servicios de terceros (hosting, dominios, pasarelas de pago, WhatsApp, Google, etc.).
  • Contenidos publicados o suministrados por el cliente.
  • Pérdida de ganancias o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
  • Posicionamiento en buscadores, el cual depende de algoritmos externos a nuestro control (el SEO se ofrece como optimización técnica, no como garantía de posiciones).

12. Confidencialidad

Toda información suministrada por el cliente para la ejecución del servicio será tratada de forma confidencial y conforme a nuestra Política de Privacidad. No compartimos datos del cliente con terceros salvo obligación legal o necesidad técnica para prestar el servicio.

13. Modificaciones a estos términos

ZK Soluciones Informáticas podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia al publicarse en esta página con su nueva fecha de actualización. Los proyectos ya contratados se rigen por los términos vigentes al momento de su contratación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de El Tigre, Estado Anzoátegui, agotando previamente una instancia de trato amigable.

15. Contacto